Обмін і повернення
Ми цінуємо вашу довіру та дбаємо про якість кожного інструменту.
Тому надаємо можливість обміну та повернення товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
🧾 1. Термін обміну або повернення
Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів
з моменту отримання замовлення (не рахуючи дня покупки), якщо:
• товар не використовувався;
• збережено упаковку, пломби та ярлики;
• є чек або електронне підтвердження покупки.
Підстава: стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
«Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.»
2. Вимоги до товару
Щоб ми могли прийняти товар до обміну або повернення, він має бути:
• у повній комплектації (фрези — у захисних ковпачках або блістері);
• без слідів використання чи пошкоджень;
• у цілій заводській упаковці;
• із документом, що підтверджує покупку.
3. Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з постановою КМУ №172 від 19 березня 1994 року,
не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, що відносяться до категорії засобів особистої гігієни, зокрема:
Інструменти для манікюру та педикюру (ножиці, фрези, пилочки тощо).
Тому розпаковані або використані фрези не приймаються до повернення, навіть якщо не підійшли за формою чи розміром.
Косметичні засоби (олійки, ремувери, бази, топи, гелі, креми тощо) належать до парфумерно-косметичних товарів, які відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р. не підлягають обміну чи поверненню, якщо є товаром належної якості.
4. Якщо ви отримали товар неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект або був пошкоджений при доставці,
ми безкоштовно проведемо обмін або повернемо кошти.
Що потрібно зробити:
1. Зробити фото/відео дефекту.
2. Надіслати його в Direct Instagram.
3. Очікувати відповідь менеджера.
У разі підтвердження браку доставку оплачує магазин.
5. Повернення коштів
Після отримання товару ми проводимо перевірку й здійснюємо повернення коштів
на той самий рахунок або карту, з якої була оплата,
протягом 3–5 робочих днів.
6. Доставка при поверненні
• Якщо повернення/обмін здійснюється через брак або помилку магазину — доставку оплачуємо ми.
• Якщо через особисті причини (передумали, не підійшло) — доставку сплачує покупець.
7. Контакти для звернень
Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну, будь ласка, звертайтесь:
Instagram: @macro_eu
Телефон: +380 (68) 901 82 31
Ми завжди готові допомогти та зробимо все,
щоб ваш досвід покупок у macrO був комфортним.