Обмен и возврат
Мы ценим ваше доверие и заботимся о качестве каждого инструмента.
Поэтому предоставляем возможность обмена и возврата товара в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
🧾 1. Срок обмена или возврата
Вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 календарных дней
с момента получения заказа (не считая дня покупки), если:
• товар не использовался;
• сохранены упаковка, пломбы и ярлыки;
• есть чек или электронное подтверждение покупки.
Основание: статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».
«Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
2. Требования к товару
Чтобы мы могли принять товар к обмену или возврату, он должен быть:
• в полной комплектации (фрезы — в защитных колпачках или блистере);
• без следов использования или повреждений;
• в целой заводской упаковке;
• с документом, подтверждающим покупку.
3. Товары, не подлежащие возврату
Согласно постановлению КМУ №172 от 19 марта 1994 года,
не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества, относящиеся к категории средств личной гигиены, в частности:
Инструменты для маникюра и педикюра (ножницы, фрезы, пилочки и т.д.).
Поэтому распакованные или использованные фрезы не принимаются к возврату, даже если не подошли по форме или размеру.
Косметические средства (масла, ремуверы, базы, топы, гели, кремы и т.д.) относятся к парфюмерно-косметическим товарам, которые в соответствии с Постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 г. не подлежат обмену или возврату, если являются товаром надлежащего качества.
4. Если вы получили товар ненадлежащего качества
Если товар имеет производственный дефект или был поврежден при доставке,
мы бесплатно проведем обмен или вернем средства.
Что нужно сделать:
1. Сделать фото/видео дефекта.
2. Отправить его в Direct Instagram.
3. Ожидать ответ менеджера.
В случае подтверждения брака доставку оплачивает магазин.
5. Возврат средств
После получения товара мы проводим проверку и осуществляем возврат средств
на тот же счет или карту, с которой была оплата,
в течение 3–5 рабочих дней.
6. Доставка при возврате
• Если возврат/обмен осуществляется по причине брака или ошибки магазина — доставку оплачиваем мы.
• Если по личным причинам (передумали, не подошло) — доставку оплачивает покупатель.
7. Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы по поводу возврата или обмена, пожалуйста, обращайтесь:
Instagram: @macro_eu
Телефон: +380 (68) 901 82 31
Мы всегда готовы помочь и сделаем все,
чтобы ваш опыт покупок в macrO был комфортным.